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京东张晨线上零售业的目标是创造更好的用户

时间:2018-11-13 12:07:49| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

京东张晨:线上零售业的目标是创造更好的用户体验

京东集团高级副总裁张晨在参加2015零售再变革论坛时表示,线上零售业的目标是为用户创造更好的体验,通过大数据、个性化服务等技术手段,让用户感受到京东平台对他的关心和了解,这样才能最大限度地吸引和留住用户,这也是我们每天都在思考和努力的方向。张晨在主题演讲中介绍了京东的技术策略和布局,并向与会者分享了京东在大数据、个性化、供应链、仓储物流等方面的前瞻技术。

从救火到驱动业务成长

从2003年开始转型线上,到现在成为中国最大的自营式电商平台,京东的业务实现了高速发展

京东张晨线上零售业的目标是创造更好的用户

,其背后的技术体系和技术团队同样也走过了一段不寻常的岁月。张晨说:从一开始30多个人的技术团队需要到处去救火,担心流量压力,甚至晚上睡不好觉,到今天京东已经形成了技术和业务双导向的局面,5000人的研发体系会通过技术为京东创造更多价值。

张晨把技术对京东的价值总结为业务保障和技术突破两个方面。业务保障包括基础保障、平台保障和安全保障,能够支持京东的高速顺畅运营。在完成业务保障的基础上,技术突破会给京东带来更高的运行效率和更多的商业机会。今天的技术突破有相当的比重是从大数据中产生的,比如大数据能帮助我们让产品库存时间最短,完成自动补货、自动定价,张晨说。

京东技术有个非常了不起的特色,就是什么东西都是自己做起来的。张晨在介绍京东的技术策略时说,自主研发和开源是京东技术体系的鲜明风格,我们用了很多开源系统,不光用,也在将大量资源回馈给开源社区。例如,2014年京东针对Presto进行了二次开发应用,成为中国第一家成功将Presto投入生产使用的大型企业。同时,京东组建立了Presto中国社区,主导Presto在中国的推广;2015年3月,京东正式发布了JD-Presto源代码,将京东的工作成果贡献于社区,与国内各个领域的开发者和用户一起推动Presto在中国的发展。

个性化服务提升用户体验

针对论坛零售业变革的话题,张晨认为,互联零售的核心不是免除了用户出门买东西的麻烦,而是相较于线下零售模式,要将用户的购物体验上升到极致,让用户感受到京东的关心和对自己的充分了解。在用户服务水平的提升中,个性化服务技术发挥着至关重要的作用。

张晨在演讲中举了一个零售行业个性化服务的例子:如果有用户在京东多次购买尿布和洋娃娃,通过模型就可以判断这个用户生了个女儿;京东通过用户画像、商品画像和小区画像,能够了解什么样的玩具、图书更适合特定地区的孩子;此后的18年,京东都可以根据数据模型为这个用户提供最靠谱的产品推荐,达到出色的用户体验。

能够实现真正贴近用户的个性化服务,京东的信心首先来自出色的大数据积累,其数据的完整性、精准度和价值链长度在中国电商领域都具备独特优势。张晨同时透露,京东目前已经拥有很多位进行数据算法研究的博士,保证了数据挖掘的准确度和效率。

对于电商而言,个性化有很多事情可以做,我强调最重要的一点是把用户服务好,提升用户的粘性。最佳用户体验加上产品的个性化设计,始终以用户为中心,将为零售行业创造更大价值。张晨说。

用技术提升运营效率

除了通过前端的个性化产品展示和推荐提升用户体验,京东也在积极通过技术全面提高运营效率,让用户感受到线上零售模式覆盖全流程的优势。

京东近期公布了和美的等企业实现的EDI深度协同,双方完成了从销售计划、订单预测、到订单补货的深度对接。在销售计划协同中,京东将长期备货计划共享给美的,其中通过复杂大数据模型得出的销量预测,为美的的生产计划提供了有效的参考;而在订单预测协同中,京东将智慧采购能力共享给美的,实现了智能补货。这种模式利用数据共享实现了跨越供应链的成员合作,更好地预测、计划和执行货物流通,有效提高了现货率,降低了库存。

我们可以想象,未来在实现更精准销量预测和通畅数据共享的基础上,商品甚至可以直接从制造商的仓库送到京东前置站,迅速完成配送,大大节省物流时间和成本。京东还可望根据精准的数据,直接把用户可能在近期购买的商品送到他附近的自提柜里,让用户感受到一下单就可以去取货的惊喜。张晨这样描述技术将给京东和用户带来的改变。

关于京东():

京东是中国领先的自营式电商企业和中国收入规模最大的互联企业。京东为消费者提供愉悦的购物体验。通过内容丰富、人性化的站和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2015年6月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在44座城市运营了166个大型仓库,拥有4142个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2043个区县。京东很骄傲入选纳斯达克100指数。