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小i机器人获评中国联络中心最佳智能服务提

时间:2018-10-26 19:59:11| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

小i机器人获评“中国联络中心最佳智能服务提供商”

2016年8月31日,2016年第十四届中国呼叫中心产业高峰论暨第十四届最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在贵州遵义举行,小i机器人(上海智臻智能)获年度中国最佳联络中心最佳智能服务提供商,由CCCS客户联络中心标准委员会主办的该评选是国内第一个客户联络中心领域的评选活动,堪称客户联络中心行业的奥斯卡盛典。

小i机器人获评中国联络中心最佳智能服务提供商

本届评选主题为在分享经济条件下的轻服务与轻经营,主办方期望通过对注重客户服务体验客户联络中心最佳实践的评选,将年度中国客户联络中心及客户关系管理领域的最佳实践和优秀团队以及优秀个人呈现给业内同仁,树立行业内相互学习与借鉴的榜样。

由小i机器人引导的用智能机器人替代人类的客户服务模式给呼叫中心带来了巨大的变化。首先,可使日交互量达到百万,而其中80%的业务可通过互联、移动互联渠道自助完成。其次,创新客户交互方式及客户体验成为企业强化核心竞争力的关键,支持全渠道、多媒体的交互方式,而且可实现7*24小时即时交互,变被动交互为主动交互。再次,随着企业的规模扩大,交互量增加

小i机器人获评中国联络中心最佳智能服务提

,人工坐席也要增加,而电子渠道、CC座席知识融合和维护,这些多渠道的知识管理和维护成本都会增加,而引入智能客服就可以有效的降低成本。

以某个金融企业为例,目前他们在上的用户超过2000万,每天的交互量是200万通,如果再加上APP、这些渠道,每个月的交互量可超过4000万通,而维护这套系统的只有十来个人,因为机器人处理了绝大部分的业务,处理率能占到交互量的99%以上,而准确率几乎接近100%,如果这些事情都交给人来做的话,则需要数千人。

智能客服系统把企业的业务知识教会给机器人,让他们来服务客户,虽然明知道自己是在咨询智能客服,但是客户们提问时还会带着和真人的对话习惯。而这就涉及到人工智能中的一个最重要的技术自然语言处理,服务数百大中型客户,拥有多年实战经验的小i拥有全球最先进的中文智能人机对话引擎,拥有多项智能人机交互的关键知识产权,并在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库。这些都保证了机器人工作的效率和准确率,被评联络中心最佳智能服务提供商实至名归。

而以智能客服(国际上称之为VCA,虚拟客服助理)为起点,小i拥有的底层智能交互能力,同样可以被应用于企业内部管理,外部支持,智能终端,实体机器人等等,这些应用充分体现了机器人价值代替人类从事某些工作,让我们人类可以解放出来,去作更有益,更有价值的事情。